En Electro-estalvi SL, trabajamos para que recibas tus electrodomésticos con total comodidad, rapidez y seguridad. A continuación, detallamos las condiciones, los plazos y las tarifas aplicables a la entrega de nuestros productos.
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos a todo el territorio de España peninsular.
Los envíos a las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no están incluidos en el ámbito de entrega indicado, salvo que se especifique expresamente lo contrario.
2. Plazos y tiempos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días laborables, contados desde la confirmación del pago del pedido.
El proceso de entrega se divide en las siguientes fases:
- Preparación y manipulación del pedido: de 1 a 2 días laborables, de lunes a viernes. Durante este periodo, gestionamos la preparación del producto, la verificación de existencias y el embalaje seguro en nuestro almacén.
- Transporte y entrega: de 2 a 3 días laborables, de lunes a viernes, desde la salida del pedido de nuestras instalaciones hasta su entrega en la dirección indicada por el cliente.
Nota sobre los días laborables: Los pedidos no se procesan ni se entregan los sábados, domingos ni días festivos. Los pedidos realizados a partir de las 14:00 horas, durante los fines de semana o en días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales relacionadas con el transporte, las condiciones meteorológicas u otras incidencias ajenas a nuestro control, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la legislación aplicable.
3. Gastos de envío
Para ofrecer una experiencia de compra sencilla y transparente, aplicamos la siguiente tarifa de envío:
- Tarifa fija de envío: 19,00 € (IVA incluido) por pedido.
- Costes adicionales: no se aplicarán cargos de envío adicionales durante el proceso de pago, salvo que se indiquen expresamente antes de finalizar la compra.
La tarifa indicada se aplica a los envíos dentro del ámbito geográfico especificado en esta política.
4. Seguimiento del pedido
Queremos que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento. Para ello, seguimos el siguiente procedimiento:
- Confirmación del envío: una vez que el pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación de expedición.
- Número de seguimiento: cuando esté disponible, el correo incluirá el número de seguimiento y el enlace proporcionado por la empresa de transporte para consultar el estado de la entrega.
5. Proceso y condiciones de entrega
5.1. Dirección de entrega
Los pedidos se entregarán en la dirección postal indicada por el comprador durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente facilitar información exacta y completa, incluyendo la calle, el número, el piso, el código postal, el municipio y un teléfono de contacto.
5.2. Ausencia en el momento de la entrega
Si el destinatario no se encuentra en el domicilio cuando la empresa de transporte intente realizar la entrega, el transportista podrá dejar un aviso o ponerse en contacto con el cliente por teléfono o SMS para acordar una nueva entrega.
Las condiciones de cualquier segundo intento de entrega dependerán de las condiciones del servicio de transporte contratado. Cuando proceda algún coste adicional, se informará previamente al cliente.
5.3. Inspección del paquete en el momento de la recepción
Dado que comercializamos electrodomésticos, recomendamos comprobar visualmente el estado del embalaje en el momento de la entrega.
Si observas que el paquete está seriamente dañado, abierto o presenta signos evidentes de manipulación, te recomendamos:
- Informar al repartidor de la incidencia y solicitar que quede constancia de ella en el albarán de entrega.
- Conservar el embalaje y cualquier prueba fotográfica del daño observado.
- Ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, preferiblemente dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la recepción.
Estas recomendaciones tienen como finalidad facilitar la gestión de posibles incidencias y no limitan los derechos legales del consumidor en materia de garantías, falta de conformidad o daños en los productos.
6. Incidencias, retrasos o pérdida de envíos
Si han transcurrido más de 5 días laborables desde la confirmación del pedido y no has recibido el paquete ni una actualización del seguimiento, te recomendamos seguir estos pasos:
- Consultar el seguimiento: revisa el estado del envío mediante el número de seguimiento facilitado por correo electrónico.
- Contactar con nuestro equipo: ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de contacto@electroestalvisl.es o llamando al +34 628 584 114.
- Resolución de la incidencia: investigaremos lo ocurrido con la empresa de transporte y te informaremos de las posibles soluciones, de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
En caso de pérdida del envío, retraso significativo u otra incidencia que impida la entrega, evaluaremos las medidas correspondientes, que podrán incluir un nuevo envío o el reembolso cuando proceda legalmente.
Los plazos de entrega indicados en esta política no limitan los derechos del consumidor previstos en la normativa vigente.
7. Datos de contacto y atención al cliente
Para cualquier duda, consulta o aclaración relacionada con el transporte, el seguimiento o el estado de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
- Razón social: Electro-estalvi SL
- CIF: B17753435
- Dirección: Calle Josep Maria Gironella, 1 – BJ, 17005 Girona (Girona), España
- Correo electrónico: contacto@electroestalvisl.es
- Teléfono de atención al cliente: +34 628 584 114
En Electro-estalvi SL, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra transparente y a ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con la entrega de tus productos.