En Electro-estalvi SL deseamos que quedes completamente satisfecho con la compra de tus electrodomésticos. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, dispones de una política clara y transparente para tramitar la devolución y el posterior reembolso de tu dinero.
1. Plazo para Solicitar la Devolución (Derecho de Desistimiento)
- Plazo de devolución: Dispones de 30 días naturales a contar desde el día en que tú o un tercero indicado por ti recibas físicamente el producto en la dirección de entrega.
- Si la solicitud de devolución se realiza dentro de este periodo de 30 días, aceptaremos el retorno sin necesidad de justificación alguna.
2. Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El electrodoméstico debe estar en su estado original, sin signos de uso indebido o manipulación incorrecta más allá de la necesaria para comprobar su buen estado y funcionamiento.
- Debe conservar, siempre que sea posible, el embalaje original, manuales, accesorios, cables y elementos de protección incluidos de fábrica.
- Se deberá adjuntar la factura o comprobante de compra facilitado en el pedido.
3. ¿Cómo Solicitar una Devolución? (Paso a Paso)
Para iniciar el proceso de devolución, debes seguir los siguientes pasos:
- Notificación previa: Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a contacto@electroestalvisl.es o llamando al +34 628 584 114, indicando:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos del comprador.
- Modelo del electrodoméstico a devolver.
- Instrucciones de envío: Nuestro equipo te responderá confirmando la solicitud e indicándote la dirección y el procedimiento para hacer llegar el producto a nuestro almacén.
- Envío del paquete: Embala el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte de regreso.
4. Gastos de Envío de la Devolución
- Devoluciones por desistimiento / cambio de opinión: Si la devolución se debe a una decisión personal del cliente (ya no desea el producto), los costes directos de transporte para devolver el paquete a nuestras instalaciones correrán a cargo del cliente.
- Productos defectuosos, dañados o error en el envío: Si el electrodoméstico presenta algún defecto de fabricación, llega dañado por el transporte o no se corresponde con el modelo pedido, Electro-estalvi SL asumirá el 100% de los gastos de recogida y transporte, ofreciendo el reemplazo o el reembolso completo sin coste alguno.
5. Plazo y Método de Reembolso
- Plazo de procesamiento del reembolso: Una vez recibido el paquete devuelto en nuestro almacén y verificado el estado del producto, procesaremos y emitiremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días laborables.
- Método de reembolso: El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que empleaste para realizar la compra inicial (tarjeta bancaria o transferencia bancaria).
- Confirmación: Te enviaremos una notificación por correo electrónico tan pronto como se haya emitido el reembolso. ten en cuenta que, dependiendo de tu entidad bancaria, el importe puede tardar unos días adicionales en verse reflejado en tu extracto de cuenta.
6. Cancelación de Pedidos
- Si deseas cancelar un pedido antes de que haya salido de nuestras instalaciones, ponte en contacto de inmediato con nosotros por teléfono (+34 628 584 114) o por email. Si el pedido aún no ha sido entregado a la empresa de transportes, procederemos a la cancelación y al reembolso inmediato.
- Si el pedido ya se encuentra en tránsito, deberás esperar a la recepción del paquete y tramitar la devolución según lo indicado en esta política.
7. Contacto para Devoluciones e Incidencias
Para cualquier duda, seguimiento o gestión de devoluciones, puedes dirigirte a:
- Titular: Electro-estalvi SL
- CIF: B17753435
- Dirección postal: Calle Josep Maria Gironella, 1 – BJ, 17005 Girona (Girona), España
- Correo Electrónico: contacto@electroestalvisl.es
- Teléfono de Atención: +34 628 584 114